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基层反映:基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议

时间:2024-10-20 16:11:02
基层反映:基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议

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近年来,各地乡镇、村居等基层为提升为民服务水平,纷纷设立了便民服务中心、综治工作中心等行政服务机构,以提升行政效能,方便群众办事。但在实际工作中,这些便民服务机构存在诸多问题,阻碍了其职能的发挥,并没有起到真正便民的作用。

一是职能不全。由于受办公条件有限、工作人员少等因素制约,部分与群众生产生活联系密切的基层站所未进驻便民服务中心,导致便民服务中心职能不全,部分业务在服务中心无法办理,仍要到原站所办理。

二是职责不清。当前基层设立类似的服务中心较多,有便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心,计生服务中心等等。有些业务项目在各服务中心和站所重复设置受理窗口,如信访接待业务在多个服务中心窗口和信访办都可办理;有些服务项目一部分内容在服务中心办理,一部分内容仍要到所站办理,影响了便民服务中心职能的发挥,既浪费了有限的行政资源,又给群众办事造成了不便。

三是人员脱岗。基层站所人员力量有限,一个工作人员往往负责几个岗位的工作,便民服务中心工作人员既要负责本职工作,又要兼顾站所业务,还要承担乡镇中心工作,服务中心窗口时常出现空岗现象。

四是服务滞后。有些服务中心工作人员服务意识欠缺,工作作风散漫,服务质量不高,存在“门难进、脸难看、事难办”甚至“吃、拿、卡、要”现象;有些工作人员业务素质不高,政策学习不够,不熟悉相关业务政策和办理程序等,让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”,引起群众非常不满。

基层认为:设立便民服务中心是提高基层社会管理服务水平,创新为民服务模式的有益探索,基层政府应结合党的群众路线教育实践活动,把这件好事办好、办实,有效改善干群关系,树立党和政府形象。

一是整合服务中心。建立基层综合便民服务中心,整合原便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心,计生服务中心等诸多服务中心职能,加强统筹协调;加强中心基础设施建设,扩大办公场所,改善办公环境,强化现场服务质量管理,提升行政效率,为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”办事环境。

二是延伸便民服务。针对基层工作人员身兼多职的实际情况和群众多样化的实际需求,在基层工作较重的特殊时期,开展电话预约服务,增强便民服务的针对性和实际效果。发挥好政府网站宣传作用,将党和政府各项政策和有关文件进入网站,方便群众快捷查询。

三是提高人员素质。加强对工作人员的思想政治教育和业务技能培训,增强为民、便民、利民意识,提升服务水平和效率。建立科学合理的窗口考核奖惩制度,考核结果与个人评先晋级挂钩,激励工作人员真心为群众办实事、办好事。

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