销售人员个人工作总结

销售人员个人工作总结

白驹过隙、光阴如梭，回顾过往一年的工作，我在公司领导的关心和指导下、在同事们的帮助和关照中，不断提高自身综合素质，总结、反思经验教训，及时修正“航向”，努力完成公司交办的各项工作，现在将本年度工作总结如下：

面对激烈的市场竞争，一线人员不仅要完成营业厅各项工作，还要安排好时间进行上门收费和发展新增客户，以及对即将到期的用户采取电话、短信的形式进行催缴等。另外，为避免用户转网、客户资源流失等问题，本人针对常年欠缴资费的用户，及时向公司申请减免政策，尽力挽留用户。在业务受理时，对于用户提出的疑问，做到详细解答，对用户反应的问题，能力范围内的积极稳妥的给予解决，遇到超出能力范围的问题及时向同事请教、向上级如实反应，以争取在最短的时间内给予用户满意回复。

作为销售人员来说要有非常敏锐的观察力，第一时间查觉用户的需求，让用户从自己的一言一行中感受到广电的真诚，增强用户的获得感。一边工作一边总结经验，在给用户沟通前，要充分了解客户的需求，我个人认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话，针对不同的客户侧重讲不同的内容！针对工作中遇到的问题，提出问题及时找出问题的原因并及时解决。

针对今年公司提出的新要求，广泛开展上门“一对一，走出去”服务，跟踪老客户上门收费，在与新客户的交流上，更加注重从言行举止等个人素质上严格要求自己，在让客户满意的同时，也使自己的服务标准得到了提升。按照公司下达的目标任务，结合经营部的要求，深入到管辖的小区进行上门推广、面对面交流等形式，开展业务宣传，提高了广大新老用户对广电新产品的认可，让用户自愿参加家电活动和爱家转自有用户等业务服务，以上是我在双华桥经营部的工作内容。

今年国庆后我的工作岗位调整至新增用户小组，用户新增是全公司年末的工作重心，新增小组的工作地点在兴隆“鹿溪雅韵”安置小区，前期按照营销计划进行常规的预热宣传、扫楼推广、驻点受理，但由于入住率低下，效果不甚理想，用户新增速率缓慢；分析原因：

（一）工作方式较为陈旧。创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

（二）市场竞争激烈，宣传推广滞后。相较于移动丶电信的市场占有率和宣传力度，广电的宣传推广较为滞后，电信、移动老用户移机、用户装修期间不太关心电视业务等客观因素；但工作方法不是一成不变的，面对这种情况，小组尝试在小区周边、其他小区寻找能直接、频繁和用户接触的渠道合作，弥补广电相较于移动、电信缺少门店、缺少通信服务的不足；与装维人员资源共享、信息共享，及时沟通，在营销上互相协作，在安装调试上密切配合。据近两个月的摸底了解，鹿溪雅韵大部分业主会在明年初入住，小组与市场部计划介时会在该小区开展业主迎新活动，抓住机会，争取大幅提升主卡新增率，积极探索，寻求一条多渠道发展之路，激活用户新增。

总结一年的工作，我尽管取得了一定的进步，但也存在许多不足之处。我将深刻反思、吸取教训、认真总结，在新年度的工作中认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力提升思想觉悟和工作效率，不断提高各方面的能力，努力工作，积极进取。熟练掌握公司的产品和业务内容，提高服务水平。同时，面对激烈的市场竞争，我将全面细致的了解竞争对手并进行认真研究，寻找它们的弱点，在销售的过程中，秉持“以市场为主导，以客户为中心，以效益为根本＂的经营理念，为公司贡献自己的力量，请领导和同事们监督。