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销售人员个人工作总结

时间:2024-06-07 03:16:29
销售人员个人工作总结[本文共1275字]

销售人员个人工作总结

白驹过隙、光阴如梭,回顾过往一年的工作,我在公司领导的关心和指导下、在同事们的帮助和关照中,不断提高自身综合素质,总结、反思经验教训,及时修正“航向”,努力完成公司交办的各项工作,现在将本年度工作总结如下:

面对激烈的市场竞争,一线人员不仅要完成营业厅各项工作,还要安排好时间进行上门收费和发展新增客户,以及对即将到期的用户采取电话、短信的形式进行催缴等。另外,为避免用户转网、客户资源流失等问题,本人针对常年欠缴资费的用户,及时向公司申请减免政策,尽力挽留用户。在业务受理时,对于用户提出的疑问,做到详细解答,对用户反应的问题,能力范围内的积极稳妥的给予解决,遇到超出能力范围的问题及时向同事请教、向上级如实反应,以争取在最短的时间内给予用户满意回复。

作为销售人员来说要有非常敏锐的观察力,第一时间查觉用户的需求,让用户从自己的一言一行中感受到广电的真诚,增强用户的获得感。一边工作一边总结经验,在给用户沟通前,要充分了解客户的需求,我个人认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话,针对不同的客户侧重讲不同的内容!针对工作中遇到的问题,提出问题及时找出问题的原因并及时解决。

针对今年公司提出的新要求,广泛开展上门“一对一,走出去”服务,跟踪老客户上门收费,在与新客户的交流上,更加注重从言行举止等个人素质上严格要求自己,在让客户满意的同时,也使自己的服务标准得到了提升。按照公司下达的目标任务,结合经营部的要求,深入到管辖的小区进行上门推广、面对面交流等形式,开展业务宣传,提高了广大新老用户对广电新产品的认可,让用户自愿参加家电活动和爱家转自有用户等业务服务,以上是我在双华桥经营部的工作内容。

今年国庆后我的工作岗位调整至新增用户小组,用户新增是全公司年末的工作重心,新增小组的工作地点在兴隆“鹿溪雅韵”安置小区,前期按照营销计划进行常规的预热宣传、扫楼推广、驻点受理,但由于入住率低下,效果不甚理想,用户新增速率缓慢;分析原因:

(一)工作方式较为陈旧。创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。

(二)市场竞争激烈,宣传推广滞后。相较于移动丶电信的市场占有率和宣传力度,广电的宣传推广较为滞后,电信、移动老用户移机、用户装修期间不太关心电视业务等客观因素;但工作方法不是一成不变的,面对这种情况,小组尝试在小区周边、其他小区寻找能直接、频繁和用户接触的渠道合作,弥补广电相较于移动、电信缺少门店、缺少通信服务的不足;与装维人员资源共享、信息共享,及时沟通,在营销上互相协作,在安装调试上密切配合。据近两个月的摸底了解,鹿溪雅韵大部分业主会在明年初入住,小组与市场部计划介时会在该小区开展业主迎新活动,抓住机会,争取大幅提升主卡新增率,积极探索,寻求一条多渠道发展之路,激活用户新增。

总结一年的工作,我尽管取得了一定的进步,但也存在许多不足之处。我将深刻反思、吸取教训、认真总结,在新年度的工作中认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力提升思想觉悟和工作效率,不断提高各方面的能力,努力工作,积极进取。熟练掌握公司的产品和业务内容,提高服务水平。同时,面对激烈的市场竞争,我将全面细致的了解竞争对手并进行认真研究,寻找它们的弱点,在销售的过程中,秉持“以市场为主导,以客户为中心,以效益为根本"的经营理念,为公司贡献自己的力量,请领导和同事们监督。

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