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石油公司管理服务提升阶段性总结

时间:2024-03-18 03:16:34
石油公司管理服务提升阶段性总结[本文共1597字]

2020年6月以来,公司按照省公司关于打牢扩销创效根基、全面夯实基础管理和服务水平的要求,以“百日攻坚创效”、“奋战150天”活动为契机,立足新起点,创造新业绩,把全面提升站点的综合服务质量作为工作主线,精心谋划,扎实工作,取得初步成效,现将相关工作汇报如下:  

一、坚持以人为本,全面提升员工业务技能 

一是强化技能培训,提升履职能力。强化站内培训,优化核心课程,选优配齐兼职讲师,确保人员年度培训不少于30学时,截止8月底,累计开展培训8期,惠及人员124名。同时,完成2座站长站硬、软件升级改造,确保单次培训满足10人以上。对员工技能鉴定及学历提升实施专项激励,鼓励员工提升业务技能、提高学历水平。

二是逐站分析加油高峰低谷,推进优化排班。结合季节变化,调整站点营业时间16座,减少员工低效劳动时间,减轻员工负担。同时结合站点实际,并充分考虑员工家庭远近、交通条件等因素,实施家庭委托(合伙制)管理26座(其中:两人站11座,三人站13座),进一步提升人均劳效。

三是健全考核体系,实现多劳多得。站点人员实现“一人一表”考核,升油方气非油品全额联量,并与站点月度管理指标挂钩30%权重考核,实现“月考核、月兑现”。量化油站站长和管理人员在加油现场的履职尽责(保底加油量、现场培训、卡非带动比),减轻一线人员劳动强度,引领示范现场操作,发挥“传帮带”作用,切实提升现场管理水平。

二、理顺管理机制,提升站点综合运营效率

一是持续强化督导,跟踪整改落实。利用公司综合督查队及油非共建办督导小组,结合各条线管理要求,以加油站工作为重点,持续开展零售督导。对督导发现的问题,编制问题清单、确定整改措施、明确相关责任,并将整改情况与部门、片区、站点的作风建设和月度考核挂钩,确保“事事有人盯、人人抓落实”。对履职不力,办事拖沓的片区、站点进行通报3次,涉及人员25人次,体现“精细实恒”的优良作风。

二是建立响应机制,提高处理效率。在“首问负责制”上墙的基础上,进一步明确各部门的工作职责和响应时间,确保快速响应、及时处理。在加油站资源保供方面,制定下发《加油站防范油品脱销应急管理办法》,建立物流应急机制,同时厘清各部门、各岗位职责,责任到人,实现油品稳定有序供应,确保“零脱销”。

三是完善配套实施,丰富服务形式。结合省公司关于增加大汽服样板站打造的要求,公司按照“外观形象、客户体验、引流效果、设备性能”等评价指标,累计投营洗车网点6座,4座洗车网点正在建设中,并按照汽油日均3吨的要求筛选出5座预备站(其中1座综合服务网点),并第一时间会同澳托猫完成现场勘察。

三、强化现场服务,做优站点综合服务质量

一是练好开口营销,做好“迎来送往”。抓好交接班,在落实省公司“2233”交接班的基础上,增加每日“20遍”服务用语练习。部门每日对30人的现场服务(周末10人次)开展视频抽查,并采取日通报、日考核、月兑现,督促片区及加油站当日进行整改,公司内控监督办对部门抽查问题进行复核,做到管理部门工作有人监督,通过“闭环管理”促进服务水平不断进步。乐山公司在8月全省的综合服务考评中,较7月提升了六个名次,获得第二。

二是细化氛围打造,实施组合营销。根据全省主题营销活动安排,结合公司实际,围绕“环境卫生、商品陈列、门店要货、营销话术、库存管理”等要素,融入“一键加油”、“油非互促”等关键点,打出“硬件升级+软件提升”组合拳,打造出2座综合服务样板站,并实现“以点带面”“复制推广”,确保综合服务得到质的提升。

三是实施关心关爱,提升员工满意度。高度重视员工心理健康,建立机关部门负责人、党员与基层站点的联系制度,解决基层关心的、关注的热点、难点问题。做好“机关部门、支部对口帮扶”工作,定期、不定期开展“五进一留”活动,为站点扩销增量提供支撑。丰富员工文化生活,配齐“五小”,积极开展“家文化”建设,实现党建与经营的相融合。

四、筑牢安全防线,确保公司全面本质安全

一是树立红线意识,营造廉洁环境。利用各类培训、片区会、视频会等形式,在一线员工中加强对《现场管理禁令》《保命法则20条》的学习,并利用新媒体方式进行“应知应会”测试,确保“安全上不死人、廉洁上不抓人”的目标。

二是加大督查频次,实现监管零死角。在公司内控督察队、油非督导组、片区巡查三级督导的体系下,对站点的关键业务、重点流程进行全方位、全过程的检查,杜绝站点发生违纪违规行为。

三是依托内控监督,做好风险点控制。针对零售损耗居高不下的情况,牵头实施降耗计划,并重点做好跟车、驻站帮扶等工作,实现全过程监控;此外,结合部分站点“应急预案”走过场的情况,定期进行检查并及时通报。

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