施救减损——创造科技理赔服务价值

施救减损——创造科技理赔服务价值

——记上海紫东火灾压膜生产线线施救减损

当今保险业的竞争，除白热化的一线业务竞争外，更加注重理赔、风控服务的差异化服务竞争；而防灾防损服务历年被各家保险公司所重视，但一直以来，侧重的是事前的防灾，即用专业、国际化的防灾理念和体系，协助客户提高和完善风险管理水平，尽可能减少事故的发生；而对于事后的防损相对弱化，但随着近年重大事故频发所带来的防损需求，和国内施救防损、减损公司的兴起、技术的革新、成本的有效控制等，使得保险理赔对于施救防损减损服务的需求激发，让理赔服务创造客户双赢的减损价值成为可能，也在实际的案例当中创造出一个个的经典。

2018年6月中旬，太保承保的上海紫东尼龙材料公司突发火灾，火灾导致了薄膜生产线横拉等中段严重烧毁，但其它前段测厚、纵拉（精密）等，及后段的电晕、收卷、分切等，加上周边贵重的电控等高价值设备，遭受严重烟熏水淋及局部高温影响；企业仅此一条生产线，因火灾的发生，导致全厂停产，企业客户订单的交期将存在严重的后延甚至无法交付，除火灾导致的直接财产损失外，订单等间接损失将更为巨大。同时，火灾当时，处于江南的雨季，厂房的损失导致设备所处环境严重恶化，如不及时对未过火设备进行施救，设备将严重的锈蚀和恶化，直接损失部分也将更为巨大。

而该薄膜生产线，属于多国进口设备的组合连线，原厂商也无法评估出准确的修复周期和修复方案，甚至认为只能重新构建一条新线，但整线的重新采购周期也将非常长；在此紧急情况下，上海分公司在报请总公司后，在综合评测和对比下，提出了一套施救减损方案，当时考虑到该案的特殊性，在第一时间进入现场及与各方的深入沟通后，提出了运用三阶段施救方案：

第一阶段——紧急施救保护：清除现场安全隐患，快速清理过火残骸，并同步对未过火但烟熏、水湿设备，例如辊轴等精密部件进行油性应急性保护，有效防止锈蚀的进一步恶化；随后对电控等有安全隐患区域采取紧急的除污和拆解干燥保护。

第二阶段——精密除污除锈：对有施救价值的机台和段位，搭建临时隔离棚（防止雨、水浸入），在小环境当中，控制环境湿度，同步执行精密除锈、除污和干燥作业，PLC、控制电脑等执行拆解精密作业等；例如：辊轮用珍珠棉单根防护等

第三阶段——借用第三方高科技品台进行专业药水精密水洗、烘干，清洗干燥完成后回装。回装后通电检测，逐步恢复到未受损时的状态。例如通电检测后的电控箱内放置干燥剂防护等。

根据受火灾影响设备施救防损清洗的工作要求，结合此次受灾和设备工况的特点，进行定时的巡检，如有发现防护油干涸的情况，需请企业及时补充防护，以免金属件的返锈；尽量保持环境的干燥（理想湿度控制在40%以内），建议已施救设备架设除湿设备控制湿度，防止新产生锈蚀并扩大；同时加快对大环境进行复建工作，避免设备的二次水损或污染；及时落实设备的维修，将其复产，从而避免设备长时间静置导致的返锈和其它电子件的失效等。

施救工作结束后，我司也协助企业工程师，进行电脑主机的开机和程序的读取，其中未直接过火的裁切机等均能直接开机运行；拉伸电晕等控制程序等均得到了完整的保存，大大缩短了企业整线的复产周期。同时，我司也同步协助设备维修公司，进行整线恢复复原的评估，拆解到每一个细分工段、部件的复原计划，同时评估原厂维修、国内维修的优劣，使后续维修方案得到最大可能的优化，一方面有效控制损失的同时，也使整线复产周期得到极大的缩短。得到了企业等的高度认可。

该案，在各方的科学决策下，从原始直接财产损失预估近亿元，企业间接损失更是无法估量的情况下，通过专业、努力、用心的灾后施救减损工作的快速、有效推进，使得直接财产损失部分得到有效控制（***万，直接减损***万），也使企业在2019年初就全线复产，有效避免了订单取消、客户留失的灾难性风险，真正实现了科技理赔服务所带来的减损双赢价值！