物业公司项目经理工作总结
在2020年年度工作中，广安项目在总公司各级领导支持和帮助下、项目全体同仁的能力下，项目各项工作有序开展，2020年项目主要以建立标准化物业管理体系，提升物业服务品质，创建和谐文明小区，不断提高、完善物业管理服务水平。现将广安项目本年度工作情况总结汇报如下：
一、疫情防控
2020年1-12月底进行疫情防控工作及宣传，开展防疫物资采购、公区消杀、人员进出管控，配合社区和防疫主管部门的工作。
二、项目一、二期地面维修及地上车辆管控
2020年10月为配合文明城市创建，开展一、二期地面维修工作；同时对地面车辆进行管控，增加地下停车场收入。
三、B2交房前介工作和配合交房工作
2020年10-11月开展B2公装区域的前介和交房前准备工作;交房氛围包装、物料准备、数据审查、人员安排及培训、业主档案整理、钥匙交接、验房手续、流程及说辞等相关工作。
截止2020年12月31日，一期（总1041户、交房：994户、95.48%；空置率：公寓：35%、商铺：76%）；二期（总1102户、交房：1050户、95.28%；空置率：公寓：30%、商铺：89%），商铺入住率较低；三期（总1506户、交房：832户、55%）。
四、对地下停车场收费系统进行升级改造（无人收费系统）并正常运行2020年11月-12月完成二期地下停车场无人收费系统改造，降低人资成本4人。节约设备成本5.8万，每月支付管理费0.25万元。
五、经营管理指标
财富广场一期
1、一期2020年应收物业费为103.11万元，实收本年物业费39.59万元，收取率38.4%。收往年欠费15.61万元，预收5.01万元，2020年共计收费60.21万元。已接房欠费84.21万元，未接房欠费14.11万元，开发未售欠费23.51万元。合计欠费121.84万元（未经营商铺欠费：49.16万元）。
财富广场二期
1、二期2020年应收物业费为114.61万元，实收本年物业费51.34万元，收取率44.78%。收往年欠费8.37万元，预收10.83万元，2020年共计收费70.55万元。已接房欠费78.42万元，未接房欠费13.94万元，开发未售欠费17.52万元，合计欠费109.88万元（未经营商铺欠费：48.24万元）。
三期鹭湖国际社区
1、2020年应收物业费为：128.66万元，实收本年物业费80.81万元，收取率为：62.81%，实收往年欠费：9.16万元，预收54.90万元（抵用券39.06万元），2020年共计收取物业费144.86万元。B1地块已接房欠费23.89万元（未装修入住），未接房欠费23.03万元，开发未售欠费2.71万元，合计欠费49.95万元。B2地块未接房欠费5.71万元。未售商铺欠费1.35万元，合计欠费7.06万元。三期总欠费57.01万元。
一、二、三期总收支
1、2020年1月1日至2020年12月31日项目合计收入269.84万元，其中物业费收入204.89万元，其他收入66.95元，支出356.19万元（含一、二期2020年1月1日前电费欠费35.16万元）。
2020年支出明细详见下表：
序号 名称 金额
1. 职工工资 2080438.68
2. 办公费 38,767.30
3. 业务招待费 29,415.00
4. 修理费 900.00
5. 水电费 691,263.36
6. 差旅费 14,453.78
7. 折旧费 72811.98
8. 法律服务费 1,293.60
9. 社保 166,470.24
10. 秩序部物料 1,000.00
11. 工程部物料 16,049.10
12. 广告制作费 9,744.00
13. 垃圾清运费 140,220.00
14. 保险费 7,650.00
15. 员工服装 24,954.00
16. 保洁用品 12,027.00
17. 环境维护费 28,736.00
18. 设施设备维护费 160,606.13
19. 管理人员福利 56,871.30
20. 财务费用 8,204.51
21. 合计 3,561,875.98
2、截止至2020年12月31日广安项目总计盈亏：-365.42万元，2020年1月1日至2020年12月31日广安项目总盈亏：-86.35万元。
六、加强员工培训，完善内部管理机制
为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，制定了详细的培训考核方案，实行首问责任制，执行“谁发现、谁负责、谁跟进、谁反馈”原则，修改完善了《工作手册》、《奖惩制度》《员工须知》等规章制度建设。另按照相关政府要求，制定员工外出学习计划，考核持证上岗，做到专业人负责专业工作。
七、规范管理、履行职责、提升企业知名度
配合城管执法局工作，制止乱倒乱放，占道经营。对装修行为规范管理，并及时督促建渣跟生活垃圾的及时清运，保证了项目环境整洁。
制止和处理了2起违规违建，强制性拆除违规户外广告牌和户外防护栏。
与消防和电梯维保单位无缝对接，及时发现和处理各类问题，各项设施设备均按计划保养维护，并向相关单位提出要求，按照政府要求落实设施设备的正常运行，做到有备无患。
八、完善档案管理体系、保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
九、安全生产“0”事故
消防安全是物业公司工作的重中之重，本着预防为主，防消结合的方针制定了各项消防巡查制度和月检制度，并制定应急预案和演练计划，按计划组织培训和消防应急演练。对消防月检发现问题及时处理。确保了安全生产“0”事故。
十、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
通过宣传栏、微信、QQ等形式，积极主动的向小区业主展示本公司及物业的工作情况，宣传物业工作及公司的服务理念，保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向，宣传法律法规和政府部门的管理指导信息，并及时向业主提供安全知识、健康常识、法制消息、疫情防控、政府通知等等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导小区业主积极参与小区各项建设。
2020年的工作中取得的成绩、经验
1、加强对ICEC·财富广场1、2期路面车辆进行管控，规范车辆停放秩序，增加地下停车场收益。同时启用无人收费系统，方便管理、操作、缓解商家矛盾。
2、针对3期B2接房工作，装修工作，截止目前顺利接房176户，装修82户，3期总接房832户，装修568户。安排专人对装修进行巡查工作，同时进行人车分流、装修材料进场管控、装修人员进场登记及专用通道等工作，及时发现违建的同时从源头进行把控。
3、根据制定的培训计划，结合各部门培训需求，组织员工每周进行一次培训，包含了法律法规、服务意识、各项管理制度、办公软件应用等培训，贯彻落实公司战略发展目标，以培养促发展，充分发挥各类人才的潜能，提高员工的素质修养、技术水平、敬业精神。
4、开展小区主题活动，拉近业主感情（1、2期商家与3期业主）；举办了元旦回馈活动，办理宽带抵扣物业费的优惠，为业主做实惠同时加大了物业费收取率。
2020年的工作中出现的问题和不足及改进意见
1、一、二期工程遗留问题较多，施工方的维修力度不能及时跟上，希及时解决及时处理，避免出现拖拉和推诿现象。
2、物业收费是公司的重点工作，在催费工作中要保留工作痕迹，留存资料，在后期进行单个业主进行约谈工作，听取建议提升工作质量。
3、违规搭建问题难处理，应在源头进行控制，搭建之前先行管控，建成之后加强与政府部门沟通竭尽全力解决问题。
4、消防通道堵塞问题，反复清理反复出现，业主的危险防范意识不足，应加强员工的消防知识同时进行消防知识宣传，并与职能部门配合进行妥善处理。
4、加强团队意识、专业知识、责任意识、服务意识的培训，提升主动帮扶意识、发现问题分析问题、独自判断、处理突发事务的能力。
5、合作伙伴加强管理，合同制定要细致明确，按照公司流程全面约束双方义务及责任，要给合作伙伴灌输契约精神，携手努力共同完善工作内容。
6、业主的沟通工作困难，应让业主具有大局观，给业主解释工作要做到有法可依有据可查，不可开展特例区别对待，且按照公司制度全面灌输物业服务的理念，对业主的理解误区及时更正，同时做好公示工作。
2021年工作重点：
1、处理1、2期工程遗留问题，防水问题由专业公司进行，工程问题跟施工方沟通；
2、1、2期欠费问题，寻找问题根源，针对问题进行单个处理；
3、继2期之后，1期跟进启用无人收费系统的升级改造；
4、提升1、2期商业氛围，组织活动开展，增加人气，开展招商工作；
5、建立健全各项基础设施，如：非机动车充电桩，公共晾衣区，快递柜等，赢取业主对我们工作的信任和支持；
6、进场装修问题，加强巡查，从源头阻止违规搭建，材料进场严加管控；
7、加强防火、防盗等设施设备正常运行，开展人防、技防等相关工作；
8、组织不同有益的社区和商家经营性活动的开展，拉近业主、商家与物业的距离；
9、制定培训计划，员工培训计划、主管学习计划，要让公司员工都有所提升，项目才能做得更好；
10、合理创收同时开源节流，成本控制，精简人员，调整待遇，达到经营目的。
