儿童成长乐园运营管理手册

儿童成长乐园运营管理手册

第一章、门店行政管理制度

一、员工录用与离职：

1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向总经理申请离职，需提前七天申请，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前三十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。

4、试用期为三个月，表现优秀向可提前转正，由总经理向公司汇报申请。

5、每月20号发薪日，如遇节假日顺延。

二、考勤管理

1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由副总经理负责安排。

2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无总经理批准的请假，一律作旷工处理。

3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证乐园可正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。

4、上班时间若要外出须得到总经理同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。

5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。

7、副总经理负责员工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示总经理批准，每周只准调一次班。

三、员工福利

1、员工每周休息两天，由副总经理统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。

2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准） 。 元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。

3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期

间发放基本工资。

4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得10天有薪假，但必须预先向门店的店总经理申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由总经理下达通知方可休假。

5、公司每月组织当月生日员工进行集体生日会，标准每人50元。

6、全勤奖300元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。

7、在乐园任职满一年，可申请加薪100元，任职满两年，可申请加薪200元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。

8、员工每月可获得福利票1张。

四、员工行为准则

一、仪表仪容

1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。

2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。

3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。

4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。

二、行为规范

1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。

2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或总经理批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。

3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。

4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠送，不得靠工作之便邀请亲朋好友。

5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。

三、语言规范

1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。

2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。

3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。

四、处事待客

1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。

2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。

3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。

4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。

五、注意事项

1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。

2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。

3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。

4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。

5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。

6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。

7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。

第二章、门店运营管理制度

一、乐园入场须知

为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。

1、本乐园限1—15岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过150cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。

2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。

3、进场人员必须脱鞋并穿着防滑袜，儿童不得穿开裆裤入场。

4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。

5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉 ……此处隐藏4265个字……交货款，不得拖延。

5、每日做好电脑记账，各种票据、单据必须保留好，并交予副总经理和公司财务保管及核对。

6、销售要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，总经理须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。

6、确保现金的安全。

7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。

8、 对商业资料的保密。

9、 保证充足的零用金。

10、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。

10、识别伪钞。

11、 严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。

13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，销售应协助核查。

14、收银时必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。

十一、儿童成长活动师（活动+课程）岗位职责及要求

1、绘本阅读活动：带领幼儿一起阅读一本绘本，通过提问及互动，帮助孩子更好地理解绘本的内容

2、音乐律动活动：编排好适合幼儿的舞蹈动作和音乐，在场馆内邀请幼儿一起参与到律动中来，学习简单的律动动作

3、手工及活动：带领幼儿一起完成主题手工活动，并且传递出幼儿在手工活动中的学习和成长

4、彩绘活动：根据幼儿喜好，为场馆内的儿童画脸部彩绘

5、定制生日会策划，制作H5邀请函，策划方案，跟进派对相关现场搭建，及派对现场服务等执行力强；

6、有效合理分配协助人员的工作细则，顺利完成每一场派对执行；

十二、儿童成长指导师（服务）岗位职责及要求

1、负责场内儿童玩乐安全，玩乐规则的讲解

2、倾听游客心声，为顾客提供耐心、专业、热情、周到的引导式服务，处理游客投诉及失物招领等相关事宜

3、回答顾客的提问，并维持现场秩序，为游客提供协助，包括指路，提供活动时间表及其他相关信息

4、运营中随时能够关注孩子，并与孩子及时的互动

5、全面充分了解各种应急预案，并在出现突发紧急的时候做到正确引导，如在必要情况下帮助疏散顾客

6、负责所在区域随手清洁和校服，确保工作区域的干净和整洁

7、完成领导安排的其他相关事务性工作

十三、保洁岗位职责及要求

1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；

2、负责每日检查和维护设备，确保安全；

3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；

4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；

5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。

七、绩效考核与激励管理制度

一、 目的：

为充分调动员工积极性、激发团队全力以赴完成业绩，力争完成预算指标，特制定2022 年工资及绩效考核办法（试行）。

二、 考核及激励的对象及时间：

1、 活力东方乐园全体工作人员。

2、 2022 年 4月至2022 年 12 月，每个月考核一次。

三、 考核办法：

1、考核人员范围

总经理、副总经理、市场营销经理、营运主管、销售主管、活动主管

每月工资＝基础薪资+绩效+奖金

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

（1） 当月指标完成率＜80%时，发放 90%基础工资，≥80时，全额发放基础工资

（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发工资进行补发。

（3） 经集团批准的因特殊原因闭店当月不纳入考核。

（4） 季度销售指标完成率按照2022 年年度指标完成率考核及发放。

（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放。

注：累计发放月均工资≤工资标准。

1、考核人员范围：儿童成长规划师、儿童成长指导师、儿童成长活动师、市场专员

2、每月工资＝工资标准+绩效+奖金

奖金=当月个人销售业绩*奖金对应系数

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

儿童成长指导师（服务）

奖金=完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

儿童成长活动师（活动课程）

奖金=活动奖金+生日会奖金+完成奖金300元（当月乐园业绩达成100%）

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

市场专员

奖金=当月线上业绩*奖金对应系数

绩效＝基础绩效×绩效考核分数（%）

（1） 当月指标完成率＜80%时，员工奖金发放 90%；

（2） 按2022 年季度累计业绩指标进行考核，每季度根据累计业绩指标完成情况，对以前已扣发奖金进行补发。

（3） 门店其他人员根据出勤工时核发工资；

（4） 因特殊情况闭店门店当月全员按当月出勤工时发放；

（5） 每月实发工资，首先扣除个人应缴纳的社保及公积金后，再按工资发放比例发放；

注：累计发放月均工资≤工资标准。

四、 其他要求

1、绩效考核每月由集团财务中心、人力资源行政中心共同负责

考核测算，次月10日前报集团批准，20日前发放工资。

2、新入职/调动/晋升：3 个月内为保护期，发放 100%绩效工资；3 个月后，按绩效考核发放；保护期周期以15 日为界限，若当月保护期的结束日期在15 号之后，则当月按照保护期 100%发放。反之， 按照绩效工资考核。其中，累计指标达成，从保护期次月开始。

3、扣薪请假及旷工按照考核后工资标准扣除，缺勤按100 元/次扣款。

4、离职（不分主被动）当月不应用绩效考核，往期不补发。

5、门店单月发生顾客投诉5件以上及责任赔付额在2000元以上的意外事故，总经理及副总经理扣除50%奖金

6、员工不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣罚店员奖金

7、超额完成销售目标门店可获得现金奖励1000元，用于门店团建费用。

8、其他不固定奖励根据集团发文执行

第八、附则

1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。

2、凡属乐园在职人员均适用本手册。

3、本手册自发布之日起生效并执行。

4、本手册的解释权在东方基业总部。

东方基业投资有限公司

2022年3月（此日期更新有效）