【导读】车险续保销售话术(精品多篇)为网友投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
真诚的态度,专业的知识 篇一
面对客户的异议,切勿紧张,应该坚信:相对于电销或其他保险渠道,4S店的优势仍是相当明显,只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户:你们公司保险费太贵了?外面电销可以打85折呢?还送礼品!
如何应对?
例1、新的《保险法》出台之后,保险公司和4S店的折扣都是统一的,今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算,您除了享受保险公司正常折扣之外,店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
例2、保险电话营销虽然可以给您赠送一些礼品,但其实对您不一定适用,而且没有服务承诺,万一有事找谁呢?我们公司是专业的厂家授权4S店,可以为您提供24小时的紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故、紧急换胎、过电等许多的免费服务。在您需要的时候我们就会及时出现在您的面前,而电话营销是不可能做到这一点的。
例3、电话营销的保险单,为了降低整单的保险金额,在给您做保险计划书时有可能会降低赔付标准。比如不足额投保、不买不计免赔、或者设定驾驶人等一些隐性的做法。这样一旦出现理赔,很可能会出现价差、赔付不足或者被拒赔的情况,我们买保险都不希望自己遇到这种情况吧?
适时成交,踢好临门一脚 篇二
正如足球场上的临门一脚,只要踢好这一脚,就是射门成功了。那这关键的一脚是什么呢?——“逼单”!
客户:我开车很多年了,从来没出过险,只买交强险就可以了!
如何应对?
例1、那您除了驾驶技术好,肯定还有很好的驾驶习惯,说明您是一位很理性的人。关于交强险的赔付限额,针对车辆的赔偿只有2000元,您也不知道事故发生之后交警会如何划分事故责任。2012年的雅阁撞劳斯莱斯的案例应该听说过吧?车主就因为第三者买的少,保险不够赔付自己出了几十万,太不划算了,可以买几十年的保险了。所以,建议您至少可以投保100万的第三者险,保费才***元。
例2、再说了,虽说现在交强险赔付限额已经上涨到12、2万的保额,但您买保险肯定是想要最大的保障。随着生活方式的改变,现在很多人喜欢骑自行车出行。据交通部门统计数据,近半年来自行车与机动车发生的交通事故比去年多了一倍。现在发生意外致人死亡的话,大概要赔80多万,有些地方更高。因此,强烈建议您至少加保一个100万的第三者险,保费才***元。
承诺我们的售后服务,让客户放心 篇三
售前的耐心解释和服务固然是成交的关键要素,但维系客户更有力、更有效的是售后服务与跟进。坚持定期的微信问候、节日问候等,都会增加客户粘度。对于答应客户的事,千万不要找借口拖延或不办。
客户:我之前在你们店里做维修保养,你们的服务太差了,不考虑在你们那里购买保险!
如何应对?
例1、表示歉意并详细了解客户对店服务不满的具体原因
◆我代表我店对此表示抱歉,您跟我说说有哪些地方是我们没有做到位的,我会立即向上级领导汇报。
例2、尽力解决客户问题,在解决问题之前暂不进行续保营销动作
◆您的意见我已经了解清楚了,我会尽快给您答复(由部门主管跟进客户反馈意见并给予客户安抚)……
例3、将改善措施告诉给客户,让客户重拾信心,引导在店投保
◆针对上次遇到的问题,我们已做了XXXX的改善(根据店实际改善情况解说),也请您继续监督支持我们再给我们一次机会,让我们为您的爱车提供保险服务吧(引入保险话题)。
续保专员工作流程 篇四
1)续保专员根据专营店的承保档案记录,提前2个月向保单即将到期的客户发送短信,向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2)续保专员在电话营销过程中,应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内,如果商谈失败,应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4)早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料,以及准备好报价单。
5)电话续保:以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现,代表本专营店保险服务中心,以回访和提醒的形式切入话题。
6)介绍本店保险服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7)电话结束时,感谢客户的配合,并预约下次商谈方式和时间。
你也可以在搜索更多本站小编为你整理的其他车险续保销售话术(精品多篇)范文。