习总书记在浙江考察时强调，要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把党员、干部下访和群众上访结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。基层是社会治理的一线，是解决矛盾纠纷的第一道关口，把好这道关口至关重要。基层能够切实了解矛盾的来源、过程以及性质，也能以最快的速度协调人员去解决问题。假如矛盾逐级上递，就容易错过最佳处置时机，也会产生更多新的问题。所以应该尽量避免矛盾扩大化，从而避免资源浪费、降低政府公信力。
经济社会发展和民生保障最尖锐的问题往往都在基层涌现，想办法把矛盾化解在“一公里”内，最直接的就是依赖于社区和乡镇街道。把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，是一种更经济的基层治理模式，由于身处一线，直面群众，所以在基层治理过程中能发现因地制宜的因素，也能挖掘出群众中蕴含着的巨大力量和智慧。浙江诸暨“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的枫桥经验广为流传，成为现代化社会治理的典范。就是组织动员了各方力量，尤其是民间有威望的人士参与调解工作，形成民间凝聚力，将矛盾化解在第一现场。
“群众利益无小事”，我们眼中每一件看似再平常不过的小事，却是实实在在源于百姓生活的琐事，还有一些是他们自身难以解决的急事、难事。这些小事解决不了，百姓的幸福指数必定受到影响。在基层的具体工作中，解决这些小事的方法就是要坚持以问题为导向，党员干部的理念和行动均要从管理向服务转变。与民同在，听取群众呼声、摸清基层实情、做好基层服务员，用真情服务拉近与百姓的距离，走近百姓的心扉。
面对新任务新使命，必须秉承“一把钥匙开一把锁”的工作方法来完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。一方面要打通部门、区域等壁垒，将本地区的资源供给与群众的需求结合起来，让百姓的诉求能够有地说、有人听；另一方面要让人民群众增强对政务、法规的认识与理解，加强一线调解力量，尽量做到“小事不出门、大事不出城”，高效快速地化解矛盾。
