新媒体课件笔记

Day01

第二章新媒体内容

第三节：微信大改版，拼内容能力的时候到了

新媒体行业的大环境

新媒体是大势所趋，但整个大盘的打开率只有2%

红利期结束了，凭真本事的时候到了

对精细化运营提出更高要求

新媒体的本质

本质：撩用户，不是自话自说

新媒体是所有人对所有人的传播

每个人都有表达自己的欲望，但新媒体不是表达自己，而是与用户对话

用户只关心他自己，业务和产品需要与用户有关

传统媒体与新媒体就内容来讲，没有高下之分，区别只是效率高低以及是否考虑商业利益

个人成长路径

新媒体行业怪圈：人才稀缺、但工资低、天花板很低

进阶路径：CMO(懂品牌、懂营销)

COO(懂运营、懂社群)

CEO(懂商业、懂收入)

其他(PR专员、记者)

重要的是：拔高认知与思维方式

只要坚持更新，不要停，你已经赢了99%的人

学习方法

认知基石：定位、产品化

内容生产实操：阅读环境、好文章的标准、好标题背后的逻辑、企业公众号怎么做

Day02第二章新媒体内容

第四节：新媒体定位

什么是定位?为什么要做定位?

用户是谁?我们是谁?

定位是好内容的基石，在做新媒体之前必须先做定位(最重要的不是写！而是定位！)

做新媒体定位前，先做好公司定位

公司定位：使命、愿景及价值观上的战略与品牌定位

新媒体定位：结合公司定位在新媒体上的具体产品呈现

新媒体的两种目的

(1)塑造品牌

特点：不追求获客成本与转化率

目标：尽可能多的、行业里的人、目标客户能看到且觉得不错

(2)引流与获客

特点：追求获客与引流

目标：根据受众/用户的不同圈层，针对性地做不同的产品

如何做定位

(1)先回答用户是谁

用户画像：包括(姓名、年龄、家庭状况、收入、工作)(用户场景/活动、目标/动机、喜好、人生态度)

获取用户画像的方法：加好友“窥探”、回复90%的上墙留言、组织线上活动

用户画像是一组，是集合，不要试图用一张用户画像概况所有用户

(2)再回答我们是谁

从用户调研、到公司团队调研，积累一系列关键词、罗列并挑选最重要的几个

(3)用户的特点

用户只能接受有限的信息

用户喜欢简单，讨厌复杂

用户缺乏安全感

用户对品牌的印象不会改变

用户的想法容易失去焦点

(4)策略：第一，最好是第一，至少也是两强(优势分类决策)

第二，聚焦，集中一个最显著的特色，狠狠击打

第三，找到自己的“独特分类”

彩蛋

传播的铁律是向下的：无法影响比你更专业的用户，只能影响比自己不专业的用户；

合理“装逼”：这样用户才能获得惊喜感与身份认同；

高半格不是高一格：用户get不到你的价值观与审美取向，你的公众号不会很流行

第五节：推荐书单及课程总结(一)

《定位》

《视觉锤》

《广告的没落公关的崛起》

《品牌洗脑》

Day03

第二章新媒体内容

第六节：如何用产品思维做新媒体

为什么要用产品思维去做新媒体

新媒体本身是一个产品，是一个互联网产品

新媒体内容，不是创作，而是生产

用产品思维去看待新媒体，有什么好处

好处一：内容辨识度更高，提高内容粘性

好处二：系统化地输出内容，保证内容的输出质量与频次

好处三：团队从“手工作坊”变成工业化的“流水生产线”

怎么搭建产品手册

产品手册是新媒体产品化最直接的工具

产品手册包含的内容

定位：内容宗旨/我们是谁、用户需求

竞品：竞品调研

模型、规范和流程：选题模型、内容模型与一周排期；产品标准/排版规范；生产流程/运营规范

制定生产流程

时间线：什么时间该做什么事情

人：谁参与、谁负责

如何把零散的内容“产品化”

(1)一句话讲三千遍，就是你的了

无论是配图还是内容，重复强调某种内容，一定是有效的

(2)视觉是个好东西

坚持了一种风格之后就不要变、注意字与字的变形、特写人像会天然有视觉焦点

(3)更为内在的风格，是价值观

用户购买的是产品背后的情怀和认同感

如何让用户对你的公众号过目不忘：做好人设

用户粘性强不强，就看人设强不强

(1)为什么人设强的号，活跃度就高

原因一：新媒体时代的传播渠道变了

原因二：用户需要的是精神需求

(2)如何做好人设

第一:清晰的人物形象、人物背景、给自己贴标签

第二：多用“你”，“我”增强对话感

第三：声音可以让人设更加鲜明

Day04_第二章新媒体内容

【今日学习课程重点与精华】

第七节：如何通过数据判断内容好坏

不要相信自己，相信数据

用产品思维，只有两个东西是最重要的：用户、数据

基础图文数据：微信公众号自带的数据

两个获取基础图文数据的渠道：微信公众号后台、新出台的订阅号助手APP

几个关键数据

点赞率=点赞数/阅读数(数据低，代表粉丝粘性不高，粉丝质量不高，对文章没有认同感)

留言比=留言数/阅读数(用户的活跃度)

收藏数

完读率(通过流量主来粗略计算)=当日曝光量/当日阅读量

公众号内阅读比率高并不好，朋友圈阅读率才是！(传播广)

公众号内阅读比率高代表旧用户阅读高，而其他来源代表新用户

第八节：推荐书单及课程总结(二)

《精益创业》

《简约至上》

Day05_第二章新媒体内容

【今日学习课程重点与精华】

第九节：如何打造自己的选题矩阵

为什么好选题决定了一篇文章的生死

好选题是“一锤定音”，带着用户思维和产品思维来讨论内容业务

真正的好内容，都是转发朋友圈带来的阅读数高

文章阅读量=已关注用户的阅读量 ……此处隐藏10837个字……/p>

(3)客户关注店面和销售员第一印象——视觉和品牌

(4)第一印象不错，继续浏览商品，透露需求——互动参与

(5)进入销售过程：产品展示和介绍、品牌展示、客服内涵一内容或内容

(6)提供优惠或者即将售罄的紧迫感来加快用户决策——激励

(7)还没买?焦虑情绪一凌乱的内容和设计

微信营销页

访客动机：用内容/活动吸引你的潜在用户进店，访客动机程度依赖精准的流量

视觉印象：进来之后的排版、视觉、以及公众号传达的整体品牌风格就是第一印象

内容或内涵：微信购买页必须有激发购买的说服逻辑、客服咨询也应该有内涵和逻辑

营销页的成功5要素

动机：用户痛点

视觉：第一印象、信任感

交互：沟通通道

文案/内容：激发用户购买的说服逻辑

激励：可以促成临门一脚的转化

场景化和欲望刺激

(1)热点节日大众场景，这些场景，你都要买：世界杯必备20款零食、情人节一起撒狗粮

(2)平日买零食场景：上班狗一周下午茶必备

(3)购买人群场景：吃货最爱的美食排行榜

(4)时间段场景：深夜放毒

小范围投放测试转化率

测试各环节的转化率，根据数据进行优化

选择数据表现出众的文案，进行渠道投放

Day33_第五章_新媒体营销

第七节∶如何做数据化的用户精准营销给合适的用户、在合适的时候、推合适的内容

●用户运营∶ 标签化

精准营销∶标签化、消息触达

（1）可根据客单价配置促销比例

（2）可根据地域渠道配置比例

（3）可捆单品额外比例加成

（4）可根据用户属性分配

（5）可与CRM打通配置比例

（面向不同属性的用户，推送不同的内容和服务）

●新零售下的大数据驱动（略）

● RFM模型，管好熟客

R最近消费（Recency）

F消费频率（Frequency）

M消费金额（Monetary）

Day34-42_第六章_新媒体团队管理

第二节∶管理的定义和责任

● 管理的含义

同别人-起，或通过别人使活动完成得更有效的过程

● 管理的任务

制定完成本组织的特殊目的和使命

使工作富有活力并使职工有成就感

处理本组织对社会的影响和对社会的责任

第三节∶ 管理者的角色

● 管理者的含义

操作者∶直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责

管理者：指挥别人活动的人，管理者的业绩是通过他人来体现的

第四节∶ 下属的层次

● 下属的发展层次

工作能力、工作意愿

●下属发展的四个阶段

阶段一∶ 低能力、低意愿

阶段二∶ 低能力、高意愿

阶段三∶高能力、低意愿

阶段四∶高能力、高意愿

第五节∶四种管理风格

● 领导的管理风格

支持行为、指挥行为

●四种领导风格

支持型低指挥高支持

教练型高指挥高支持

授权型低指挥低支持

指挥型高指挥低支持

指挥行为

● 不同的人采用不同的领导风格

员工低能力、低意愿——领导风格指挥型∶组织、监督和控制

员工低能力、高意愿—— 领导风格教练型∶指挥、支持

员工高能力、低意愿——领导风格支持型∶费扬、倾听、辅助

员工高能力、高意愿—— 领导风格授权型∶授权、控制

第六节∶三个转变

●教练型上司的3大转变

关注∶事 转变 关注;人

利用问题转变解决问题

关注∶ 员工过去转变关注∶ 员工未来

第七节∶新媒体团队管理四部曲1——倾听

高明的管理者，领导员工的思维;不高明的管理者，看管员工的行为

●积极倾听

鼓励对方说话"我想了解你最近的情况"阐明对方的意思"你的意思是…"明确找出对方的焦点

●同理心倾听

进入对方心理情境，感受对方的处境

●以开放态度倾听

放开自己的批判或要求标准，不做价值判断"你对主管的做法感到不满，那么你认为怎么做才对?"

●察觉式倾听

把自己听到的讯息与别人印证

"说别的部门对你的做法不满意，你觉得有没有沟通困难之处"注意对方的表情与语意有无不一致

"你不太满意自己的表现，可你又不做任何改善，是不是有……."

第八节∶ 新媒体团队管理四部曲2——发问

●技巧

只问问题，不"给"答案

问"到他说出你要的答案为止、"教"到他做出你要的结果为止

第九节∶ 新媒体团队管理四部曲3——分析

●哈佛案例分析法

●约哈利 窗（JoHart Wndow）

我知道关于我的事情 我不知道关于我的事情

他人知道关于我的事情 公开 盲点

他人不知道关于我的事情 隐私 隐藏潜能

●分析的切入点

（1）事实——真相——演绎

事实;真实呈现出来的现象状况本身

真相∶ 导致事实发生的真正原因及隐藏在事实背后的真实逻辑

演绎∶ 观察者因特定视角或逻辑对事实进行的推理、判断

（2）目标——渴望——障碍——成果

第十节∶ 新媒体团队管理四部曲4——回应

把自己当下对对方的感受反馈给对方，包含回答（语言的）和反应（非语言的）两层意思

●回应的价值

帮助被教练着看清自身的盲点

反映现状、令教练者清晰目前的位置

令被教练者认识需要学习及改善的地方

教练反馈分析的一种形式

●回应的出发点

认同对方∶焦点在被教练者身上、贡献我的体验、与对错无关

批判对方∶焦点在自己身上、证明我是对的、被教练者是错的

● 这些不是回应

打击、发泄、讽刺、讨好委婉的批评"很好.…...但是..."

建议不等同于回应"你最好……"、"你需要……"、"你应该……"

●可以给到这些回应

忠告∶ 判断盲点，告诉对方应该做什么

解释∶说明问题所在，解释问题原因支持∶ 安慰、减轻感觉

探索∶ 寻求更多的资料，告诉对方应该谈些什么

反馈∶ 查证回应着是否已经了解说话者的意思，澄清问题