通讯公司营销部副经理述职报告

通讯公司营销部副经理述职报告

营销部范靖雯

2020年根据公司安排，本人在营销部任部门副经理一职，协助部门经理分管存量维系及客户价值运营工作，现将本年度工作述职如下：

一、今年本人能够认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，学习领会十九大和十九届四中、五中全会精神，进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。在遵守企规企纪方面，能够认真遵守员工内外部交往十二条纪律，能够时刻严格要求自己，杜绝“四风”问题，进一步改进作风，提高工作能力，加强与各责任单元的沟通，切实解决实际问题。

二、聚焦5G发展，依托大数据赋能，快速推进5G用户规模占比。通过名单制渠道专项赋能、金融分期政策牵引等措施，加强5G用户合约化、融合化，不断推进5G发展上量。截至2020年12月31日，5G共发展12.1万户，完成率112.6%，全省排名第1，其中：新发展5G用户9097户，完成率65.7%，5G套餐迁转4.28万户，完成率116.3%；5G升级包7.1万户，完成率119.1%。

三、落实用户全生命周期管理流程，围绕“提价值、提能力、控流失、控降套”的用户保有日常动作，利用5G畅越、2I用户提值、泛融合捆绑的价值提升手段，通过大流量APP及企业微信等线上化维系引导，开展全量客户价值经营工作。截至2020年11月，全市全业务收入保有率92.9%，全省排名第3；全业务用户保有率87.2%，全省排名第1；其中高价用户收入保有率97.1%，全省排名第1；高价用户保有率91.4%，全省排名第2。全力承接客户感知提升项目，针对公众产品及计收费场景，快速响应，实时跟进，截至12月31日，公众渠道触点及业务产品整体测评提升率超50%（达标）。

四、存在问题：

1、存量5G用户迁转规模上量，但价值提升不足，5G套餐迁转户均增收低于全省平均值；

2、线上化营销维系能力不足，用户维系仍主要依托传统外呼方式触达，缺少权益抓手与有效的线上化接触手段。

五、2021年工作计划：

全面推进客户价值运营提升工程：持续推进存量用户5G化、融合化，聚焦高价值用户5G渗透率提升；强化端网业匹配，针对5G基站下、持5G终端用户，优先开展5G迁转；坚持价值经营导向，确保5G迁转价值提升。借助省分集约化外呼、省市统一运营，依托大数据赋能，全面转向线上化维系及营销，同时优化团队结构，降本增效。防范携转风险，通过存量用户精准分析，加强融合业务营销力度，快速提升泛融合率。坚持客户服务感知提升工作，敏锐挖掘客户痛点，拟定有效手段强化客户感知短板，确保服务感知稳定提升。加强降套管控，聚焦中高端套餐用户降套带来的收入流失，从“末端监控、现场拦截、维系服务、落实考核”等四个环节开展工作，实现客户价值感知双提升。