培训业务心得多篇

[导语]培训业务心得多篇为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;

六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;

七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处!

调到岗位已经一个多月了，在这一个多月的时间里面，我认真工作，虚心学习，很快的熟悉了基层工作的各个方面，但是做个“村官”容易，做个好“村官”确很难，我深深的体会到要把基层工作做好需要知识、能力、经验等各方面的才能。非常感谢组织部给我们这次培训和交流的机会，在我们思路不是很清晰的时候，给我们指点了一条正确且快捷的大道。

通过三天的培训交流，让我吸取了很多宝贵的经验，学到了很多有用而且实用的知识。张树成主任概括的讲述了我们国家农业工作以及昆山的农业工作；朱洪才主任则是从增加农民收入这个方面重点谈了一下富民工作；陈向荣主任再次强调了农村基层组织工作；汤仁青和吴根平两位书记从自己的切身体会为我们的工作指明方向；最后钱军雄主任提出了一些探索社会主义新农村建设的具体措施。三天时间并不长，但是把所有领导的发言汇集起来就是一本如何建设社会主义新农村，如何做好“三农工作”，如何做好“三有工作”的宝典。

在培训过程中，除了基本知识的学习，我主要把握了几个关键词。第一个是产业链。农民致富问题是农民最关心的问题，我们要全面建设小康社会，农村是第一阵 ……此处隐藏2413个字……我们迎来了5年一次的高速公路养护质量大检查，在这种严峻的情况下，我们更要树立好自己的监理现象，用最好的精神面貌去迎接这次巨大的挑战，未来的工作压力越来越大，对于我们员工，不能一味停滞不前，更应该学习新的知识来武装自己，大家员工之间相互交流，相互沟通，更好的促进了我们的学习，也促进了我们工作的进步。接下来的工作肯定我很辛苦，但是我们要以不怕难，不怕辛苦的心态去战胜这次没有硝烟的战役，xx年我们大家一起努力吧！

二、在生活上

这次公司组织的培训全面的为我们员工考虑，不仅照顾了我们在培训期间的日常居住，而且在第三天的培训中，还安排了对公司管理办法的制定方案进行了有激烈讨论，管理办法中好多都是关乎我们员工切身利益的，这些方案的制定，代表了公司对于我们员工的关心和爱护，特别是薪资方面也为我们全面考量，尽量做到按劳分配，照顾到最广大员工的利益，特别是像我们龙瑞项目，地处亚热带，每年夏天天气很热，以前的工作服很热，公司还特地为我们量身定制新的工作服，让我们能舒舒服服的上班，安心工作，公司在生活上这么照顾我们，让我们感受了温暖，让我觉得公司就是一个家，我们在里面健康的成长。

三、在思想上

公司每年都会尽量安排员工培训，话费金钱，时间，精力，尽最大努力把每次培训都提前计划，提前布置课程，让我们每次培训都满载而归，这次培训中内业资料的培训让我学习的最多，培训的内容指出了内业资料存在的大大小小的问题，内业资料在监理工作的重要性不容置疑，内业与外业共同构成了我们的监理工作，在平时的工作中我们在填写资料时候要做到：

（1）监理资料必须是工程建设的检查真实反映。

（2）监理资料的形成必须与工程施工同步进行。

（3）监理资料不得缺项、漏项。

（4）监理资料必须填写准确，评语准确、无误。在收集整理资料时候我们要做到及时收集，每天的资料必须每天按时完成，不拖拖拉拉，资料归档要按相关规定建立归档管理体系，分类归档，分类收集，按照工程结构、工程划分归档资料。这次培训让我受益匪浅，不仅学到了专业知识，而且让我从思想上有了根本的认识，对公司的发展和公司的理念也更进一步了解。这次培训对于我来说是一次心灵的洗礼。

此次时间虽然培训的虽然短暂紧迫，但是培训内容涉及到方方面面，专业知识的培训让我们在以后日常的工作中如鱼得水，思想的教育更让我们对生活，对工作充满激情，相信在以后的工作中我们会用全新的面貌去迎接新的挑战，谢谢公司用尽心思为我们安排了此次培训，希望公司以后也能多安排这类型的培训，让我们各个项目员工促进交流与沟通，共同学习，共同进步，在今后的生活工作中一起为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。

参与培训的同事们都非常珍惜这次学习机会，大家认真聆听和体会各位专家和教授的精彩报告，写出了深刻的感悟和独到的体会。我也感悟颇多，收益匪浅。

聆听专家讲座，首先使我更新了教育理念，开阔了视野，转变了思维方式。互联网+教学，要求我们在平常的教学工作中，要注重提高自己的搜商，提高信息素养，借助互联网提高我们自主解决问题的能力，不断改变我们的学习方式工作方式。作为教师要具备两种人格，不仅做经师，教学问;还要做人师，教行为。故而我们每个人都要树立终身学习的理念，只有不断学习、自觉更新教育观念、完善知识结构、潜心钻研教育教学业务，不断提高自己教书育人的能力和水平，我们才能无愧于内心、无愧于学生、无愧于过往，不畏惧将来。

作为学科教师，王茝教授要求我们提高教师的职业素养，寻求职业认同，树立良好的职业道德;刘安娜的报告“教师的职业礼仪”教我们如何更好的律己、待人和处事，塑造教师良好形象，建立融洽人际关系。她说礼仪并不重要，重要的是精神，礼仪背后体现了一个人良好的道德修养和职业素养，所以我们不仅要外塑形象，还要内修品质，实现内外兼修。王青春的讲座“青春期个体的心理发展与教育”，使我了解了青少年心理发展的特点，能够更好的与学生沟通交流，走进学生的心灵。刘小先“塑造积极心理，助力幸福人生”教我要以积极的情绪去感染学生，从而激发每个学生的潜能，培养学生积极、乐观、坚强、勇敢等优秀品质。

从班主任角度，我也觉得自己收获颇丰。全国优秀班主任秦望给我们透彻分析了“班级管理新常态”，指出班级文化建设是实现班级良性发展的持续动力;如何组建精干高效的管理队伍，是实现班主任自我解放的重要途径，也是提高班级管理的关键因素。贾福梅老师结合自己丰富的管理经验和切身感悟，针对如何设计主题班会，给我们指明了方向，点出班会设计的技巧和方法就是要多从实际出发，真正解决学生学习和思想的实际问题。王全乐主任形象生动地分析了“学生管理三境界”，教会我们班级管理如何从人治到法治，具体指导如何制定班级公约，让班规校纪得到学生的理解和认同，成为学生自觉的行为准则，让规则成为学生心中一朵最美的.花朵。张建涛老师教我们“做一名成长型教师”，要具备七种重要能力，其中最重要的就是学习力和转化力。这些精彩的讲座各有侧重，但都是围绕班级管理的重要问题展开深入精辟的分析，既有理论指导，也有典型案例，对我以后的班级管理具有很好的指导作用。

我作为一名年轻的班主任，相比经验丰富的优秀班主任，深感差距很大，需要学习和思考的问题很多。自己的班规班纪制定也很详细具体，但这些制度在执行和落实上却不是很到位，缺乏有效的监督和持之以恒的坚持。无人监督的制度就像没有摄像头的路口，虽然有红绿灯，但是照样有人闯。同样的道理，我们虽然有完善的班规班纪，但还是有学生不断的违纪，一个重要因素就是奖惩机制没有真正起效。只有奖惩到位，使学生真正做到心有所喜、心有所畏，才能行有所止，从而形成良好的行为规范和学习习惯。

无论是提高教师的职业素养，还是促进专业成长、追求幸福人生，都要不断的学习。虽然俗话常说读万卷书行万里路，要么读书要么旅行，身体和灵魂至少要有一个在路上，但如果没有阅读，行万里路也不过是个邮差。一个人的外貌来自于遗传，一个人的精神气质来自于阅读，腹有诗书气自华!所以，我们无论工作多忙，都要自觉主动的不断阅读学习，使自己始终处于充电状态。努力学习不仅仅是学生的专利，也应该是老师的行为示范。

知识的价值就在于指导实践、学以致用。理论要联系实际，正确的认识、科学的理论对实践具有巨大的促进作用。我们利用假期，接受优质的专业培训，提高教育教学理论水平，不是为了装点门面、显示自己渊博的知识，真正的目的是为了更好的指导我们的教育教学实践。大道至简，行动至上。我们要力争做先进教育思想的实践者，作科学教育实践的思想者。

以后，在日常的教学和管理中，我要不断的促进自己的专业成长，提高自己的班级管理水平。要勤于记录，乐于反思，善于表达，勇于展示。我要学会把他人的智慧转化为自己的思想财富、把自己的思想财富转化为实践动能、把实践动能转化为有形成果，更会注重把专家学者的知识理论内化为自己的丰富营养，多指导自己的教学实践和管理实践，解决教学中的实际问题，把工作落到实处。

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