不忘初心 牢记使命 做新时代合格 医务工作者
医院党支部收费员专题学习研讨发言材料
** 财务科
学习宣传贯彻党的十九大精神，是当前和今后一个时期的首要政治任务。省、市、县及**县卫计局党委要求我们党员干部按照习近平总书记的重要指示，把学习宣传贯彻党的十九大精神同学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想贯通起来，抓好传达学习、宣传宣讲、推动落实，强化“四个意识”，在学懂、弄通、做实上下功夫，切实强化决胜全面建成小康社会、全面振兴发展、全面建设现代化甘肃和魅力金塔的政治引领和思想引领。结合本人的工作和思想实际，下面从三个方面谈谈个人学习党的十九大精神和强化“四个意识”方面的学习和体会，不妥之处，请领导和同志们批评指正。
下面，我将学习党的十九大精神心得体会和大家做如下交流：
一、学习贯彻党的十九大精神重在深学细悟，既要全面系统学习，更要在准确把握核心要义上下功夫。习近平新时代中国特色社会主义思想，是党的十九大精神的灵魂和主线。我作为一名基层工作者，主要是强化“以病人为中心、全心全意为人民服务、保障老百姓身体健康”为己任，人民群众满意不满意作为服务效果好不好的衡量标尺。我个人认为，作为医务人员，又是共产党员，必须具备以人为本、爱岗敬业、勤于钻研、提高本领、全心全意为人民服务的基本素质。要让人民群众满意，必须加强“服务意识”，要有“大局意识、核心意识、看齐意识”，规范服务流程、建立健全相关制度、转变服务理念、改进服务方式、提升服务水平、实行有效服务，并倡导和实施诚信、优质、人性化服务，才能建立和谐的医患关系，最终达到患者满意的目的。
二、学习党的十九大精神，要带着问题多思多想，提高发现问题的能力，寻找解决问题的办法。一方面，要自觉对照党的十九大精神查找问题。在学习、工作过程中，要坚持理论联系实际，对照新时代人民群众的新需求、新要求、新标准和新期盼（最佳结果）的工作目标、工作思路、工作要求、工作任务、工作举措，找出在临床工作中存在的突出问题和短板，做到对症出招、扬长避短、精准施策。另一方面，要善于在党的十九大精神中找答案。党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，蕴含丰富的辩证唯物主义和历史唯物主义的认识论与方法论，包含着许多破解发展难题和解决现实矛盾的思想方法和战略举措，是面向新时代、迈上新征程的思想宝库和行动指南。在平时的学习、工作过程中要结合问题去分析研究，从中寻找攻坚克难的思路、办法和方案，扫清前进路上的思想困惑和实践障碍，要带着使命和责任学，带着工作任务学。作为医疗卫生行业的一员，一个医疗单位的一员，不管是工作、学习、生活，都要“必须树立牢固的大局意识、核心意识”，模范遵守行业规章、院纪院规，切实做到原则上坚定坚守、思想上同心同向、工作上爱岗敬业、行动上高度自觉。做到精细化管理、人性化服务，做到心中有民、心中有患、心中有责，要把提高病人满意度，扩大医院影响力，提升医院知名度，作为学习和践行党的十九大精神的具体举措，紧密结合实践要求，提升学习贯彻的针对性和实效性。
三、收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是财务科工作人员在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？在工作中，对于患者，既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。作为服务行业，有时会遇到不讲理的病人，还会骂人，但是作为一名医院工作人员，收费处工作人员始终坚持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，都黩黩忍受，换个角度，她们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。” 人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，都要学会服务人民，为他人着想，用自己的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！
在医院领导的正确指导下，几年来医院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给医院带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，财务科同样起着举足轻重的作用，假如有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。她们深知，要想成为一名合格的财务人员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。不仅要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎，还要掌握熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务。特别是新农合和医保审核报销工作，她们把如何为患者提供优质、便捷、方便的报销程序作为工作的出发点，在办理入院病人登记时，详细询问患者是不是农合病人，出院时要出具什么证件，报销政策是什么，主动宣传医保政策，让更多的病者者能享受国家惠民政策带来的实惠。她们不仅把国家的惠民政策到位，还使每一笔报销都准确无误。
随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，代替了原先由手工划价收费到电脑划价的模式，该程序刚一试用，就给收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、 “化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，她们自己也感受到了巨大的压力，但凭着她们刻苦努力的练习，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，她们还利用自己已有的经验及时发现新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法，使医院系统化管理工作得到了顺利运行。
作为党员，作为医务工作者，我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在医疗行业，只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。
